Techos residenciales - Preguntas frecuentes sobre garantía

Preguntas frecuentes


¿Por qué son importantes las garantías?

Un techo nuevo es una inversión importante de, por lo general, miles de tus dólares ganados con esfuerzo y que se supone debe durar 25, 30, 40 años o más. Al igual que con cualquier inversión grande, saber con anticipación qué cubre tu garantía puede ahorrarte miles de dólares en el caso de que surjan problemas con tu techo.

¿Qué probabilidades hay de tener un problema con mi nuevo techo GAF?

Si tenemos en cuenta nuestro avanzado proceso de fabricación, las probabilidades de tener un problema con un nuevo techo GAF son mínimas. Por otro lado, aunque es poco común que los materiales para techo GAF tengan problemas graves, en el caso de que tuvieras alguno, repararlo puede costarte tanto como el techo original. Por lo tanto, aunque el riesgo de tener problemas es bajo, si llegaras a tenerlos, el costo puede ser muy elevado.

¿Y en cuanto a los problemas de instalación?

Los estudios de GAF indican que más de las dos terceras partes de los problemas que la gente tiene con sus nuevos techos se deben a la mano de obra de los contratistas y no a los materiales para techo. Ese es un dato importante a tener en cuenta a la hora de elegir la cobertura de la garantía.

¿Qué tipo de garantía debería considerar para mi techo?

Básicamente hay dos tipos de cobertura sobre las que deberías preguntar a tu contratista: la cobertura contra defectos de fabricación en los materiales y la cobertura contra errores de mano de obra.

Necesito información sobre la cobertura contra defectos de fabricación…

Según tenemos entendido, todos los fabricantes ofrecen una garantía contra defectos de fabricación de sus productos para techos aunque la cobertura específica varía según la marca. Por ejemplo, la mayoría de las tejas arquitectónicas tienen una garantía limitada de por vida* contra defectos de fabricación, mientras que la mayoría de las tejas de 3 lenguas tienen una garantía limitada de 20, 25 ó 30 años contra defectos de fabricación. Cada garantía tiene sus propios términos y condiciones específicos, por lo que es importante leer cada garantía detenidamente. Ten en cuenta que si no eres el propietario original de las tejas de tu techo, es posible que no tengas la cobertura de la garantía del fabricante. La mayoría de los fabricantes, incluido GAF, limitan la cobertura al propietario original y al primer propietario subsiguiente, siempre que el nuevo propietario notifique al fabricante del cambio sobre su propiedad, según se establece en la garantía limitada.

La garantía de los otros componentes de tu sistema de techo puede variar, desde sólo unos cuantos meses hasta de por vida. Aunque la teja que elijas pueda tener una garantía de 30 años o incluso de por vida, algunos de los otros componentes (o todos) que forman el techo pueden no tener una; por lo tanto, si causan problemas con el techo, es posible que no tengas la cobertura que necesitas. Por eso GAF ofrece tres garantías distintas (consulta el cuadro de comparación de garantías) que incluyen cobertura para todo tu sistema de techo GAF.

¿Qué es el "Período de protección Smart Choice®" de GAF?

Las garantías de GAF tienen una cláusula especial llamada Período de protección Smart Choice® que brinda cobertura adicional contra defectos de fabricación durante los cruciales primeros años de tu nuevo techo. Durante este período, en el caso de detectarse un defecto de fabricación en los componentes bajo garantía, GAF te dará un 100% de los materiales de reemplazo y pagará el costo razonable de mano de obra para su colocación. Esto es importante porque algunas garantías para techo pueden proveer sólo los materiales de repuesto, pero no el costo de la mano de obra para instalarlos.

¿Qué es la garantía limitada System Plus Weather Stopper® de GAF?

La garantía limitada System Plus Weather Stopper® de GAF ofrece cobertura contra defectos de fabricación para todos los principales componentes de GAF de tu techo (no solo las tejas), para que tengas la tranquilidad de saber que si alguno de los componentes del techo falla, estará cubierto por la garantía (consulta la garantía limitada para ver la cobertura completa y restricciones). La garantía puede adquirirse a través de contratistas certificados por GAF y es una forma de obtener, a bajo costo hasta 50 años de cobertura no prorrateada (contra defectos de fabricación) en tu nuevo sistema de techo.  Por sólo un monto mínimo adicional de la garantía limitada System Plus, probablemente añadirás el mejor valor posible a tu inversión.

¿Cómo puedo obtener también una cobertura contra errores de mano de obra?

Muchos contratistas para techos proveen también su propia garantía contra errores de mano de obra, a veces por períodos de hasta diez años o más. Claramente, esa cobertura sólo tiene validez siempre que el contratista continúe sus actividades comerciales. Como en el sector dedicado a la instalación de techos existe un gran movimiento de renovación de contratistas, la mayoría de ellos cesan sus operaciones en un plazo de cinco años, mucho menos que la vida útil de tu techo nuevo, lo cual deja sin valor su garantía y te deja sin posibilidad alguna de poder recurrir a alguien si tienes un problema debido a la mano de obra.

¿Hay algún fabricante que cubra la mano de obra del contratista?

La Garantía limitada Golden Pledge® de GAF fue la primera garantía de fabricante que cubría tanto los defectos de fabricación como la mano de obra del contratista (consulta la garantía limitada Golden Pledge® para ver todos los detalles de la cobertura y las restricciones). Sea que tu contratista continúe o no sus actividades comerciales, ¡GAF respaldará su mano de obra durante 25 años! La garantía limitada Golden Pledge® solo puede adquirirse a través de contratistas GAF Master Elite™, quienes tienen la certificación de fábrica de GAF. Es nuestra garantía más fuerte disponible. Tu contratista Master Elite™ puede darte el precio de la garantía cuando te presupueste tu techo nuevo.

¿Cómo presento una reclamación por un defecto de fabricación en mis tejas GAF?

Antes de proceder, si es posible, deberías tener a mano una copia de tu garantía GAF y una copia de la factura del contratista, el contrato o el presupuesto original. También deberás indicar la fecha, presentar constancia de que eras el propietario cuando se colocaron las tejas (o de que la garantía se te transfirió de la manera adecuada), y el número de escuadras que se aplicaron (1 escuadra = 100 pies cuadrados). Luego llama sin cargo a nuestro Departamento de Servicio de Garantías al 1-800-458-1860 y describe tu reclamación.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Acuerdo de Acción Colectiva de Timberline?

GAF resolvió varias demandas de acción colectiva que alegaban rotura prematura de ciertas tejas Timberline producidas entre 1998-2009. Para más información sobre este acuerdo, visita www.roofsettlement.com o llama al 1.866.759.6518. También puedes enviar un email a classactionclaims@gaf.com.

* El término "de por vida" significa por el tiempo que el dueño original de la vivienda unifamiliar (o el segundo dueño, en algunos casos) posea la propiedad donde se instalaron las tejas y los accesorios. Para los dueños/estructuras que no cumplen con las normas anteriormente mencionadas, la cobertura de por vida no es aplicable.


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